Conditions d’annulation
Règle générale
Sauf condition plus favorable indiquée dans l’offre et dans votre confirmation, l’annulation à votre initiative entraîne des frais égaux à 10 % du montant total de la réservation. Les 90 % restants sont remboursés sur le moyen de paiement utilisé.
Cette règle est affichée avant le paiement et enregistrée avec votre réservation. La répartition interne du prix n’ajoute pas de frais d’annulation supplémentaires.
Comment annuler
- Ouvrez le lien « Gérer ma réservation » dans votre email de confirmation.
- Vérifiez le montant estimé du remboursement.
- Confirmez l’annulation.
Vous pouvez aussi écrire à support@novoya.fr en indiquant votre numéro de réservation et l’adresse email utilisée. Notre équipe répond normalement dans les 24 heures. L’annulation prend effet lorsqu’elle est enregistrée et confirmée ; n’envoyez jamais de données de carte par email.
Remboursement
Après validation, Novoya initie le remboursement dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de Stripe, du réseau de cartes et de votre banque. Le remboursement est normalement envoyé vers le moyen de paiement d’origine.
Non-présentation et départ anticipé
Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel sans avoir annulé, la règle générale de frais de 10 % s’applique, sauf condition plus favorable dans votre confirmation ou disposition impérative contraire. Un départ anticipé doit être signalé à l’hôtel et à Novoya ; le remboursement éventuel dépend des nuits effectivement fournies et des conditions confirmées.
Modification
Une modification de date, d’hôtel, de chambre ou de voyageurs n’est pas garantie. Contactez-nous avant d’annuler : lorsqu’une modification directe est impossible, une annulation suivie d’une nouvelle réservation peut être nécessaire. Le nouveau prix et la nouvelle disponibilité s’appliquent.
Annulation par l’hôtel ou Novoya
Si une réservation confirmée est annulée par l’hôtel ou Novoya sans faute de votre part, nous pouvons vous proposer une solution de remplacement. Si vous la refusez ou qu’aucune solution appropriée n’est disponible, vous êtes remboursé à 100 % des sommes encaissées pour cette réservation.
Pas de délai de rétractation de 14 jours
Une prestation hôtelière fournie à une date ou pendant une période déterminée ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux achats en ligne.
Besoin d’aide ?
Écrivez à support@novoya.fr avec votre numéro de réservation. En cas de divergence, la condition enregistrée dans la confirmation prévaut lorsqu’elle vous est plus favorable ; la version française de cette page prévaut sur sa traduction.