Questions fréquentes

Qu’est-ce que Novoya ?

Novoya est une plateforme de recherche et de réservation d’hôtels exploitée par HITECH GROUP SAS en France. Novoya facilite la réservation et le paiement ; l’hôtel fournit le séjour.

Dois-je créer un compte ?

Non. Vous recevez un numéro de réservation et un lien sécurisé par email pour consulter ou annuler votre réservation.

Le prix affiché est-il le prix final ?

Oui, le total présenté avant paiement inclut les frais obligatoires connus et la rémunération de Novoya. Une taxe locale dont le montant ne peut pas être calculé à l’avance peut rester payable à l’hôtel ; elle est alors signalée avant la confirmation.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Novoya affiche et demande le paiement en euros. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque ou prestataire peut effectuer la conversion et appliquer ses propres frais.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Stripe et peut nécessiter une authentification 3D Secure. Novoya ne reçoit pas les données complètes de votre carte.

Quand ma réservation est-elle confirmée ?

Après la réussite du paiement, vous recevez un email contenant le numéro et le récapitulatif de la réservation. Sans email, vérifiez les courriers indésirables puis contactez support@novoya.fr avant de réserver à nouveau.

Puis-je modifier ma réservation ?

Une modification dépend de la disponibilité et n’est pas garantie. Écrivez à support@novoya.fr. Une annulation puis une nouvelle réservation peut être nécessaire.

Combien coûte une annulation ?

Sauf condition plus favorable indiquée dans votre confirmation, Novoya retient 10 % du montant total et rembourse 90 %. Consultez les conditions d’annulation.

Comment annuler ?

Utilisez le lien de gestion dans l’email de confirmation ou écrivez à support@novoya.fr avec votre numéro de réservation. Nous répondons normalement dans les 24 heures.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Novoya l’initie après validation de l’annulation. Le délai bancaire dépend ensuite de Stripe, du réseau de cartes et de votre banque.

Que se passe-t-il si l’hôtel annule ?

Nous pouvons proposer une solution de remplacement. Si vous ne l’acceptez pas ou qu’elle n’est pas disponible, la réservation est remboursée intégralement.

Comment envoyer une demande particulière à l’hôtel ?

Indiquez-la pendant la réservation ou à l’assistance. Nous la transmettons, mais elle n’est garantie qu’après confirmation expresse de l’hôtel.

À qui signaler un problème pendant le séjour ?

Prévenez d’abord la réception afin qu’elle puisse intervenir immédiatement, puis écrivez à support@novoya.fr avec votre numéro de réservation et les éléments utiles.

Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?

Oui, si vous avez son autorisation, renseignez correctement le nom du voyageur et lui transmettez la confirmation et les conditions applicables. La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans.